Call Center en la Nube

Administre sus campañas con nuestra solución en la nube

Call Center Virtual Dilicom


Está diseñado para simplificar y mejorar la gestión de llamadas, en centros de atención telefónica y de contacto de cualquier tamaño. Nuestra solución le permite aumentar la eficiencia, y transformar la manera de hacer negocios.La versión de Call Center, admite características específicas que maximizan el rendimiento, la confiabilidad y la capacidad de expansión.Call Center Edition, le da a su empresa todas las herramientas que necesita para iniciar y administrar eficazmente las campañas de llamadas, con estadísticas detalladas, informes y monitoreo. En concreto, brinde a sus clientes una experiencia consistente y de calidad.

Glocom para agente y supervisor

Nuestra solución Call Center en la Nube, opera con una interfaz gráfica denominada GloCOM versiones Agente y Supervisor.Permite al supervisor el monitoreo en tiempo real de los agentes y las colas, rastrea el desempeño y genera informes estadísticos completos.La versión para el Agente proporciona las herramientas para maximizar la productividad, reduce las interrupciones innecesarias y hace que la comunicación con los clientes sea más efectiva.

Monitoreo de Agente en tiempo real

Asegúrese de que la fuerza laboral de su call center sea efectiva, exitosa y brinde un servicio al cliente sobresaliente. Use la función “Monitor” para escuchar una llamada activa e identificar problemas rápidamente y mientras escucha use “Whisper” para hablar con el agente sin que la persona que llama lo sepa, o “Call Barge” para hablar con el agente y la persona que llama.

Tablero

El tablero del Call Center Virtual Dilicom, le proporciona la información a sus agentes en tiempo real. Los datos se presentan de una manera más fácil de leer y ayudan a medir el rendimiento del centro de llamadas. Los paneles mantienen a los Agentes informados, sobre todas las actividades del centro de llamadas y les permiten permanecer enfocados en sus propias tareas.

Colas ilimitadas (ACD)


El sistema de distribución automática de llamadas, ayuda a mantener a los clientes en línea, al dirigir las llamadas entrantes al agente en el grupo, que cuente con las habilidades más adecuadas.
Esto permitirá atender las necesidades de las personas que llaman de manera correcta.
El ACD es un componente primordial en el centro de llamadas. Algunas de sus capacidades incluyen direccionamiento prioritario, devolución de llamadas en cola, monitoreo e interrupción de llamadas, entre otras.

Más de 126 funciones disponibles

Grabaciones

Grabe las llamadas y acceda a ellas a través de un navegador web. Mejore la seguridad, la satisfacción del cliente y aumente la calidad de su servicio reproduciendo y analizando los registros de llamadas.

Desarrollo a la medida

Cada empresa es única, Dilicom se personaliza a las necesidades específicas de cada cliente. Díganos que requiere y lo hacemos.

GUI Multilingüe

Dilicom está disponible en español, ingles y francés. Podrá personalizar la plataforma por país.

Estadísticas

Acceda a estadísticas para controlar el negocio. Podrá hacer filtros por: fecha, operador, número, tiempos, y muchos parámetros más.
Estadísticas de Colas

Las estadísticas de colas de espera en tiempo real, le brindan una visión detallada de la actividad del agente y el tráfico. Podrá analizar claramente las llamadas entrantes y salientes del agente, con detalles como: llamadas perdidas, ocupación, disponibilidad, entrantes respondidas, entre otros.

Mejora del Servicio

Con Dilicom Call Center, puede realizar un seguimiento y análisis de las llamadas en tiempo real, además de generar informes relevantes, que mejorarán la productividad de su negocio. El sistema le brinda informes y reportes diarios, mensuales,  por extensión. Cada informe ofrece filtros por rango de fecha y hora, origen, línea, duración, entre otros detalles.

Estadísticas de IVR
El mecanismo de informes estadísticos del IVR, otorga una descripción detallada de la navegación de los clientes por el menú del IVR. Están disponibles tres tipos de informes: IVR por opción, llamadas al IVR y llamadas al IVR por CID, y son personalizables filtrando fechas, número marcado, CID,entre otras opciones.