Una atención más profesional
Recibe a tus clientes con un menú de bienvenida y dirige cada llamada al área indicada.
TELEFONÍA EMPRESARIAL EN LA NUBE
Tu equipo, tus sucursales y tus clientes.
Conectados en una misma plataforma.
Organiza tus llamadas, conecta extensiones desde distintos lugares y ofrece una atención profesional con el PBX en la nube de DILICOM.
La comunicación de tu empresa
ya no depende de un solo lugar.
01 / LA SOLUCIÓN
Un conmutador virtual, o PBX en la nube, administra las llamadas de tu empresa a través de Internet. Conecta a las personas con extensiones y organiza cómo se atiende cada llamada.
Recibe a tus clientes con un menú de bienvenida y dirige cada llamada al área indicada.
Utiliza tu extensión en un teléfono SIP, una computadora o un celular compatible.
Ajusta tus extensiones y capacidad de llamadas conforme evoluciona la operación.
02 / ASÍ FUNCIONA
La numeración recibe la llamada. El PBX aplica tus reglas de atención. La extensión conecta a tu equipo con el cliente.
A tu número empresarial
DID o 800.
Menú de bienvenida, horarios
y destino de la llamada.
Desde un teléfono SIP,
PC o celular.
La calidad de la experiencia depende de la conectividad, la red local y la configuración de los dispositivos.
03 / FUNCIONES
Configura la atención según tus horarios, tus áreas y la forma de trabajar de tu empresa.
Un menú IVR guía al cliente hacia ventas, soporte o el área que necesita.
Define destinos y grupos de atención para dirigir las llamadas a tu equipo.
Establece rutas de atención para la jornada laboral y fuera de horario.
Consulta conversaciones según la configuración y las condiciones contratadas.
Revisa la actividad telefónica con registros CDR para dar seguimiento a tu operación.
Gestiona tu sistema desde un panel o consulta el servicio administrado de DILICOM.
Las funciones, licencias y políticas de almacenamiento se definen en la propuesta de tu solución.
04 / EXTENSIONES Y MOVILIDAD
El lugar cambia.
La atención continúa.
Una extensión identifica a un usuario o puesto dentro del conmutador. Puede utilizarse con dispositivos compatibles en la oficina o en una ubicación remota con conexión a Internet.
Elige cómo conectarte ↓Teléfonos SIP para puestos de trabajo y recepción.
Softphone en PC o celular para equipos distribuidos.
Extensiones de distintas sedes dentro de una misma estructura de atención.
05 / CONECTIVIDAD
Numeración, extensiones y llamadas simultáneas cumplen funciones diferentes. Diseñamos la combinación para tu operación.
Son los números que tus clientes marcan para localizar a tu empresa. Se pueden dirigir a un menú, grupo o extensión.
La conectividad SIP enlaza la telefonía. Los canales determinan cuántas llamadas externas pueden cursarse al mismo tiempo.
Una alternativa para que tus clientes te llamen sin cargo para quien marca, conforme a la cobertura y condiciones del servicio.
06 / DISPOSITIVOS
Un equipo físico para quienes prefieren atender desde un puesto fijo. Revisamos modelo, firmware y requisitos antes de incorporarlo a tu solución.
Consulta compatibilidad de tu equipo actual.
Lleva tu extensión a la computadora o al celular con una aplicación compatible. Una alternativa para trabajar con audífonos y conexión a Internet.
Disponibilidad por sistema operativo y licencia.
07 / MÁS ALLÁ DE LA LLAMADA
La telefonía puede formar parte de un flujo más completo de ventas, servicio y seguimiento.
Vincula la actividad telefónica con el seguimiento de clientes. DILICOM ofrece soluciones con Zoho; la integración se define según tu CRM, su edición y las funciones requeridas.
Si tu operación necesita agentes, supervisión y reportes especializados, evaluamos una solución de Call Center. El PBX organiza la telefonía general; el Call Center agrega herramientas para gestionar la atención.
Revisamos necesidades específicas de conexión entre voz, datos y aplicaciones para delimitar un proyecto a la medida.
08 / DIMENSIONAMIENTO
No basta con contar teléfonos. Necesitamos entender cómo llegan las llamadas y cómo trabaja tu equipo.
Preparemos tu cotización ↗Usuarios y extensiones¿Cuántos puestos necesitan hacer o recibir llamadas?
Llamadas simultáneas¿Qué volumen debes atender en tu hora de mayor tráfico?
Sedes y conectividad¿Desde dónde trabaja tu equipo y con qué red?
Funciones e integraciones¿Requieres IVR, grabación, CRM o herramientas para agentes?
09 / MIGRACIÓN
Una transición preparada parte de revisar tu servicio actual, validar la red y probar la nueva atención antes del cambio operativo.
Levantamos números, usuarios, sedes, equipos y reglas actuales.
Definimos rutas, capacidad, conectividad y requisitos de numeración.
Validamos llamadas, dispositivos y escenarios de atención con tu equipo.
Acordamos el cambio, la capacitación y el acompañamiento de la operación.
La conservación de números, los tiempos y el plan de transición están sujetos a validación técnica y disponibilidad.
10 / PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas para planear tu telefonía empresarial.
Una conexión estable a Internet, una red adecuada para voz y dispositivos o aplicaciones compatibles. La revisión inicial permite identificar ajustes antes de activar el servicio.
Se debe revisar la factibilidad de portabilidad o la alternativa de interconexión. La conservación de la numeración y sus plazos se confirman antes de planear la migración.
Sí. Las extensiones pueden distribuirse entre distintas sedes y ubicaciones remotas con conectividad adecuada. Las reglas de atención se configuran para tu estructura.
No. Una extensión identifica un usuario o puesto; un canal permite una llamada simultánea. La cantidad de cada uno se dimensiona según el uso real.
Si una oficina pierde su conexión a Internet, los desvíos automáticos preprogramados permiten dirigir las llamadas a los destinos definidos previamente, para que tu equipo siga atendiendo a tus clientes. Estas rutas se configuran con anticipación como parte del plan de continuidad de tu telefonía.
Depende del modelo, protocolo, firmware y condiciones del equipo. Comparte el inventario para revisar compatibilidad SIP y requisitos de configuración.
El alcance se especifica en la propuesta. Algunas funciones pueden requerir licencias, almacenamiento o integraciones adicionales; el Call Center se evalúa según las necesidades de los agentes.
La cotización depende de extensiones, capacidad simultánea, numeración, dispositivos y funciones. El plazo se define después de validar la red, el alcance y los requisitos de migración.
EL SIGUIENTE PASO
Cuéntanos cuántas personas atienden llamadas,
desde dónde trabajan y qué necesitas mejorar.
Conectando tus negocios, conectándote a ti.