Atención mejor informada
Apoya a tu equipo con información del cliente para dar continuidad a sus solicitudes.
DILICOM · Telefonía y relación con clientes
Dale continuidad a cada conversación. Complementa tus Conmutadores Virtuales y tu Call Center Virtual con el CRM que utiliza tu empresa.
Conecta la atención telefónica con tus procesos de ventas y servicio, con un alcance de integración definido para tu operación.
Cotizar mi soluciónRevisar compatibilidadDos herramientas que se complementan
Comunicación de tu empresa
Operación de atención telefónica
Clientes · Oportunidades · Seguimiento
Esquema conceptual. Funciones según compatibilidad.
El cliente en contexto
Un CRM organiza la información de clientes y prospectos, sus oportunidades y el seguimiento de la relación comercial. La telefonía permite conversar con ellos. Usarlos de forma coordinada ayuda a que esa conversación tenga un siguiente paso.
Las plataformas de Conmutadores Virtuales y Call Center Virtual de DILICOM pueden trabajar con CRM compatibles. Partimos de tu herramienta y de lo que necesita tu equipo para definir la integración.
Apoya a tu equipo con información del cliente para dar continuidad a sus solicitudes.
Organiza los siguientes pasos de ventas o servicio dentro de tus procesos de CRM.
Alinea a quienes reciben llamadas con quienes dan seguimiento comercial o atienden al cliente.
Elige tu punto de partida
Para empresas que buscan relacionar su comunicación diaria con la gestión de clientes de ventas, administración o servicio.
Para equipos de agentes que necesitan coordinar la atención telefónica con la información y el seguimiento de clientes.
El CRM gestiona la relación con el cliente; la plataforma telefónica gestiona las llamadas. Las funciones disponibles entre ambos se confirman para cada proyecto.
Una integración que responda a tu operación
Indica tu CRM, versión o plan, plataforma telefónica y número de usuarios que lo necesitan.
Por ejemplo, consultar información durante la atención o facilitar el seguimiento posterior. Revisamos cuáles funciones son viables.
Antes de implementar, se definen compatibilidad, licencias, configuración y responsabilidades de cada plataforma.
No necesitas partir de un cambio de herramienta. Comparte el que utilizas para evaluar las opciones de integración con DILICOM.
Preguntas frecuentes
No. El CRM organiza la relación y el seguimiento de clientes. El conmutador y el Call Center gestionan la comunicación telefónica. Son herramientas complementarias.
Se evalúa su compatibilidad con la plataforma DILICOM. Comparte el nombre, versión o plan de tu CRM y las funciones que necesitas para confirmar el alcance.
No se presume compatibilidad universal. Depende del CRM, su edición, las opciones de integración disponibles y la configuración de la plataforma telefónica.
El registro automático y otras funciones específicas deben verificarse para la integración elegida. Se confirma qué información puede intercambiarse y cómo, antes de implementar.
El alcance comercial debe especificar las licencias y servicios incluidos. La integración no implica por sí misma que la licencia del CRM esté incluida en la telefonía.
Tu CRM y plan actual, si utilizas Conmutadores Virtuales o Call Center Virtual, la cantidad de usuarios y el proceso que buscas mejorar. Con ello podemos revisar la solución y sus requisitos.
DILICOM · Diligente Comunicación, S.A. de C.V.
Cuéntanos qué CRM utilizas y cómo trabaja tu equipo. Revisemos la integración con tu telefonía empresarial.
Cotizar integración CRM