Ventas y campañas
Cuando aumentan las consultas y tu equipo también realiza llamadas de seguimiento.
DILICOM · Capacidad de llamadas
Prepara tu telefonía
para las llamadas que coinciden.
Define cuántas llamadas entrantes y salientes necesita mantener tu empresa al mismo tiempo. Dimensiona tus canales según los momentos de mayor actividad de tu operación.
Cotiza tus canales ↗Conoce cómo dimensionarlos ↓Ejemplo ilustrativo · Un mismo momento
El ejemplo muestra simultaneidad; no representa un paquete comercial ni una recomendación de contratación.
01 / Qué son los canales simultáneos
Los canales simultáneos permiten a tu empresa realizar o recibir varias llamadas telefónicas al mismo tiempo. En una llamada externa sencilla, cada conversación activa requiere un canal.
La cantidad de canales contratados define la capacidad de llamadas de tu servicio. Es una decisión diferente de cuántos números telefónicos tiene tu empresa o cuántas extensiones utilizan tus colaboradores.
Para dimensionarla, importa cuántas llamadas coinciden durante los periodos de mayor actividad. El total de llamadas del día, por sí solo, no describe esa necesidad.
02 / DID, canales y extensiones
| Componente | Qué define | Qué debes decidir |
|---|---|---|
| Número DID | El número público con el que contactan a tu empresa. | Cuántos números necesitas y para qué áreas. |
| Canal simultáneo | La capacidad de llamadas externas que coinciden. | Cuántas llamadas necesitas mantener a la vez. |
| Extensión | Un punto de atención dentro de tu conmutador. | Qué personas o puestos utilizarán el sistema. |
Más números o más extensiones no añaden automáticamente capacidad de llamadas externas. La numeración y los canales se dimensionan por separado.
Conoce los Números DID para Empresas y cómo se integran con los canales en una solución de Líneas SIP.
03 / Cómo dimensionar tus canales
Revisa tus registros de llamadas para identificar cuántas entrantes y salientes permanecen activas al mismo tiempo.
Considera lanzamientos, cobranza, fechas de alta demanda y cambios en el equipo que puedan elevar la simultaneidad.
Comparte el máximo observado y el crecimiento previsto para revisar con DILICOM los canales que necesitas contratar.
Indica cuántas personas hacen o reciben llamadas externas, en qué horarios trabajan y cuántas podrían hablar al mismo tiempo. Es un punto de partida para la evaluación, no una equivalencia automática entre empleados y canales.
04 / Cuándo revisar tu capacidad
Cuando aumentan las consultas y tu equipo también realiza llamadas de seguimiento.
Cuando varias personas necesitan comunicarse con tu empresa en los mismos horarios.
Cuando incorporas puestos, áreas o sucursales que utilizarán la telefonía externa.
La cantidad de canales se revisa junto con el sistema de atención y la conexión a Internet. La capacidad contratada debe corresponder a una operación que pueda recibir y atender las llamadas.
05 / Canales y conmutador
Los canales aportan capacidad para las llamadas externas. El conmutador administra extensiones y las funciones de atención disponibles en tu solución.
Contratar canales no incluye por sí solo un menú de atención, grabaciones ni una cola de llamadas. Estas funciones dependen del sistema y su configuración.
Conoce Conmutadores Virtuales ↗Para la interconexión a la red pública con DILICOM se requieren DID y canales contratados con DILICOM.
Revisamos la numeración, la simultaneidad prevista y el equipo o PBX con el que atenderás.
06 / Por qué DILICOM
DILICOM, Diligente Comunicación, S.A. de C.V., integra numeración, canales y entrega de llamadas para la telefonía de tu empresa.
Define la simultaneidad que necesitas a partir del uso y crecimiento de tu negocio.
Revisa la capacidad junto con tu PBX, dispositivos y forma de atención.
Confirma cantidad de canales, alcance, cargos y condiciones de modificación antes de contratar.
¿Buscas capacidad para un Número 800? DILICOM asigna sus canales automáticamente; no necesitas seleccionarlos como parte de esa contratación.
07 / Preguntas frecuentes
Es una unidad de capacidad para una llamada externa activa. Los canales contratados permiten mantener varias llamadas entrantes o salientes al mismo tiempo, según el alcance de tu servicio.
Depende de cuántas llamadas externas coinciden en tus horarios de mayor actividad y del crecimiento previsto. Revisa los registros de llamadas y comparte campañas o temporadas de alta demanda para dimensionar tu solución.
No. El DID es el número telefónico; el canal representa capacidad de llamadas simultáneas. La cantidad de números y la cantidad de canales se definen por separado.
No necesariamente. La cantidad de extensiones no indica cuántas llamadas externas están activas a la vez. El dimensionamiento depende del uso simultáneo previsto.
Sí. Al planear la capacidad debes considerar las llamadas externas entrantes y salientes que coinciden, y confirmar cómo se configura esa capacidad en tu servicio.
La capacidad contratada está en uso. El tratamiento de una llamada adicional depende de la configuración y de las condiciones de tu solución. Confirma con DILICOM el comportamiento aplicable antes de contratar.
No por sí solo. Una cola es una función del sistema de atención; contratar capacidad de llamadas no implica que esa función esté incluida ni configurada.
Comparte con DILICOM tu capacidad actual y la nueva simultaneidad prevista para revisar una ampliación, sus condiciones y su fecha de aplicación.
No. La entrega SIP también requiere una conexión estable y equipos compatibles. La red debe revisarse de acuerdo con la cantidad de llamadas y la configuración de voz.
No. DILICOM asigna automáticamente los canales del servicio de Números 800. Si esperas una campaña o un volumen elevado, compártelo para revisar la atención prevista.
El siguiente paso
Cuéntanos cuántas llamadas coinciden y cómo crece tu equipo.
Cotiza tus canales simultáneos ↗Revisamos numeración, canales y sistema de atención para definir el alcance de tu solución.
Conectando tus negocios, conectándote a ti.