Voz
Atención telefónica para consultas y seguimiento.
DILICOM · Atención omnicanal
Tus clientes eligen el canal.
Tu equipo conecta la atención.
Reúne voz, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, correo y chat web en una operación de atención coordinada con DILICOM.
Cotiza tu solución Omnichannel ↗Explora los canales ↓01 / Qué es Omnichannel
La atención omnicanal conecta las conversaciones de distintos medios para que tu equipo pueda darles seguimiento desde un mismo entorno.
El historial asociado al contacto ayuda a recuperar el contexto. La asignación de conversaciones y la supervisión permiten organizar el trabajo entre agentes.
02 / Canales de atención
Atención telefónica para consultas y seguimiento.
Conversaciones con clientes desde el canal que utilizan cada día.
Atención a los mensajes que recibe tu negocio en Facebook.
Mensajes de texto para tu comunicación empresarial.
Solicitudes que requieren una respuesta por correo.
Contacto directo desde el sitio de tu empresa.
Define en tu propuesta los canales a habilitar, cuentas, licencias y condiciones de cada integración.
03 / Herramientas para el equipo
Consulta las conversaciones vinculadas al cliente a través de los canales.
Distribuye conversaciones según disponibilidad y carga del equipo.
Revisa agentes y colas en tiempo real, con reportes por canal o combinados.
04 / Una solución para tu empresa
DILICOM, Diligente Comunicación, S.A. de C.V., integra la atención omnicanal con las necesidades de comunicación de tu negocio.
Si tu prioridad es la atención telefónica y la supervisión de agentes, conoce también nuestro Call Center Virtual.
Elige los canales que utilizarás.
Indica agentes, supervisores y horarios.
Describe cómo quieres repartir la atención.
Comparte las cuentas y herramientas que necesitas conectar.
05 / Preguntas frecuentes
Multicanal significa ofrecer varios medios de contacto. Omnicanal añade una gestión conectada de esas conversaciones y su contexto.
Voz, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico y chat web. La propuesta define cuáles se habilitan para tu empresa.
El Call Center Virtual se centra en la atención telefónica. Omnichannel amplía la coordinación del equipo a otros medios de contacto.
Indícanos el sistema y el flujo de trabajo que necesitas. La compatibilidad y el alcance se revisan antes de incluir una integración en tu propuesta.
Define canales, equipo y horarios de atención. DILICOM revisará contigo las cuentas, configuración y condiciones necesarias para preparar la solución.
El siguiente paso
Cuéntanos cómo se comunican tus clientes con tu empresa.
Cotiza Omnichannel ↗Una propuesta con los canales y el alcance que tu equipo necesita.
Conectando tus negocios, conectándote a ti.