Distribución inteligente de llamadas
Organiza la entrega de llamadas al equipo según las reglas de atención configuradas para tu operación.
DILICOM · Gestión de atención telefónica
Organiza las llamadas.
Acompaña a tu equipo.
Mejora tu atención.
Una solución en la nube para distribuir llamadas, supervisar la operación y revisar conversaciones y reportes, integrada con la plataforma PBX de DILICOM.
Cotiza tu Call Center Virtual ↗Conoce sus funciones ↓
Tu equipo de atención, conectado a una misma operación.
01 / Qué es un Call Center Virtual
Un Call Center Virtual es una solución en la nube que permite gestionar la atención telefónica de un equipo de agentes, distribuir las llamadas y supervisar su operación.
Está pensado para empresas que necesitan coordinar ventas, servicio o soporte con herramientas de seguimiento. Los agentes pueden trabajar desde distintas ubicaciones con la conexión y los equipos compatibles requeridos por la solución.
Con DILICOM, el Call Center Virtual se integra con la plataforma PBX para conectar la telefonía de tu empresa con la gestión de sus equipos de atención.
02 / Funciones para tu operación
Organiza la entrega de llamadas al equipo según las reglas de atención configuradas para tu operación.
Da seguimiento a la actividad de atención mientras sucede, para apoyar la supervisión del equipo.
Revisa conversaciones para apoyar el seguimiento de la atención y la capacitación. Define el alcance, acceso y conservación aplicables en tu propuesta.
Consulta información de la operación para identificar necesidades de atención y orientar decisiones del equipo. Revisa los reportes disponibles para tu solución.
03 / Cómo funciona
La numeración y la capacidad contratadas permiten que tus clientes contacten a la empresa.
La plataforma dirige las llamadas conforme a la configuración del equipo y sus reglas de atención.
Utiliza el monitoreo, las grabaciones y los reportes disponibles para revisar la operación y acompañar al equipo.
04 / Para qué empresas sirve
Organiza la recepción de consultas y acompaña al equipo que atiende a prospectos y clientes.
Coordina a las personas que reciben solicitudes, aclaraciones y consultas sobre tu empresa.
Supervisa al equipo que atiende incidencias y revisa conversaciones para apoyar la mejora del servicio.
También puede apoyar equipos distribuidos entre oficinas y trabajo remoto. La conectividad y los dispositivos de cada puesto se revisan al definir la solución.
05 / Call Center y Conmutador Virtual
El Conmutador Virtual organiza extensiones y la comunicación telefónica de la empresa. El Call Center Virtual incorpora herramientas enfocadas en distribuir, supervisar y revisar la atención de un equipo.
Ambas funciones se complementan dentro de la plataforma de DILICOM. La elección depende de si necesitas organizar la telefonía general o gestionar una operación de atención con seguimiento.
Conoce Conmutadores Virtuales ↗¿Quiénes atienden las llamadas?
¿Cómo deben distribuirse?
¿Qué necesita observar el supervisor?
¿Qué conversaciones y reportes necesitas revisar?
06 / Numeración y llamadas simultáneas
La cantidad de personas que utilizan el Call Center y la cantidad de llamadas que coinciden son decisiones distintas.
Define los números públicos con los que tus clientes contactarán a tu empresa.
Conoce Números DID ↗Revisa la capacidad que necesitas para mantener llamadas externas al mismo tiempo.
Dimensiona tus canales ↗Indica agentes, supervisores, horarios y ubicaciones para preparar la configuración de tu operación.
La interconexión a la red pública con DILICOM requiere DID y canales contratados con DILICOM. Estos componentes se revisan junto con el alcance de tu Call Center.
07 / Opciones omnicanal
DILICOM ofrece opciones omnicanal para gestionar voz, chat y otros canales desde una misma interfaz. Los canales específicos y el alcance de la integración se definen en la propuesta.
Si tu operación necesita otros medios de contacto, indícalos al cotizar para revisar su disponibilidad y configuración.
Explora Omnichannel ↗Describe qué canales utiliza tu empresa y cómo trabaja el equipo. Confirmamos cuáles formarán parte de la solución contratada.
08 / Por qué DILICOM
DILICOM, Diligente Comunicación, S.A. de C.V., integra el Call Center Virtual con su plataforma PBX para coordinar la comunicación y la supervisión de tu equipo.
Apoya el seguimiento de la operación con monitoreo en tiempo real y reportes.
Utiliza las grabaciones disponibles para analizar conversaciones y acompañar la capacitación.
Define agentes, capacidad telefónica y funciones de atención conforme a las necesidades de tu empresa.
09 / Preguntas frecuentes
Es una solución en la nube para gestionar la atención telefónica de un equipo, distribuir llamadas y supervisar la operación. En DILICOM se integra con la plataforma PBX.
Ofrece distribución inteligente de llamadas, monitoreo en tiempo real, grabación de conversaciones y reportes detallados. El alcance y la configuración de la solución se definen en la propuesta.
El conmutador organiza extensiones y telefonía empresarial. El Call Center se enfoca en la atención de un equipo de agentes, con herramientas de distribución, supervisión y seguimiento.
Sí. El servicio permite la atención desde distintas ubicaciones con una conexión estable y los equipos o aplicaciones compatibles definidos para tu solución.
Sí. DILICOM ofrece monitoreo en tiempo real. Al definir la solución se revisa la información disponible y el acceso necesario para los supervisores.
Sí, la oferta incluye la función de grabación. Confirma en tu propuesta qué llamadas se graban, quién puede acceder y las condiciones de conservación.
El Call Center Virtual ofrece reportes detallados de la operación. Comparte qué información necesita tu equipo para revisar los reportes disponibles y su alcance.
No. Un agente es una persona que utiliza el sistema; un canal representa capacidad de llamada externa. El número de agentes y las llamadas que coinciden se dimensionan por separado.
DILICOM ofrece opciones omnicanal para voz, chat y otros canales. Su disponibilidad e integración se confirman para la propuesta; no deben asumirse como parte de cualquier configuración.
Indica agentes y supervisores, horarios, ubicaciones, llamadas simultáneas previstas, numeración y funciones que necesitas. Si buscas atención omnicanal, detalla los medios de contacto que utilizas.
El siguiente paso
Cuéntanos cómo trabaja tu operación y qué necesitas supervisar.
Cotiza tu Call Center Virtual ↗Revisamos agentes, numeración, capacidad de llamadas y funciones para definir una propuesta empresarial.
Conectando tus negocios, conectándote a ti.